Условия возврата денежных средств

Когда возвращаем оплату полностью

Если клиент оплатил организацию подключения конкретного архивного тарифа, но тариф не подключён в согласованный срок по причинам, за которые клиент не отвечает, возвращается 100% стоимости оплаченной услуги. То же правило действует, если подключён другой тариф без согласия клиента либо оператор отказал в подключении. Предложение замены не отменяет права на возврат.

Если клиент передумал

До оказания услуги клиент вправе отказаться от неё. В соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Исполнитель вправе удержать только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, связанные с конкретным заказом, в установленных законом пределах. Фиксированных невозвратных комиссий нет.

Если нужный тариф уже подключён

После фактического подключения согласованного архивного тарифа запросы о возврате рассматриваются с учётом результата оказанной услуги и предусмотренных законом оснований, включая недостатки или нарушение условий договора. Права потребителя не ограничиваются.

Как оформить возврат

Отправьте письмо на info@on-wifi.ru с номером заказа (или датой и суммой платежа), контактной информацией и коротким описанием ситуации. Мы можем запросить только данные, необходимые для проверки платежа и безопасного возврата.

Срок возврата

Возврат по законному требованию из-за неоказанной или ненадлежащим образом оказанной услуги производится в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. Обычно деньги возвращаются на тот же платёжный инструмент; срок фактического зачисления зависит от банка.

Что оплачивается отдельно

Стоимость услуги организации подключения и платежи оператору связи (абонентская плата, пополнение баланса) должны быть раздельно и понятно показаны клиенту до оплаты. Порядок возврата отдельных платежей оператору зависит от правового статуса их получателя и условий абонентского договора.